Primăria Comunei Lumina pune la dispoziția cetățenilor două instrumente digitale bazate pe inteligență artificială: un asistent virtual disponibil pe site-ul instituției și un asistent dedicat paginii oficiale de Facebook a instituției.
Cei doi asistenți sunt adaptați canalelor pe care funcționează și au același obiectiv: să ajute cetățenii să găsească mai ușor informațiile de care au nevoie și să primească îndrumare rapidă în legătură cu serviciile publice locale.
Primăria transmite că această inițiativă vine și în contextul sesizărilor primite din partea cetățenilor cu privire la situațiile în care apelurile telefonice către instituție nu pot fi preluate imediat.
Asistenții virtuali au rolul de a-i ajuta pe cetățeni să ajungă mai repede la aceste informații: programul instituției, acte necesare, taxe și impozite locale, formulare, stare civilă, urbanism, salubrizare, servicii sociale, anunțuri publice sau modalități de transmitere a unei sesizări.
Pagina oficială de Facebook a Primăriei Comunei Lumina, urmărită de peste 8.000 de persoane, este unul dintre principalele canale prin care cetățenii interacționează cu instituția, urmăresc actualizările publicate și transmit mesaje. Asistentul disponibil pe Facebook poate oferi un prim nivel de informare și, atunci când răspunsul se află deja pe site-ul Primăriei, poate îndruma utilizatorul către informația oficială publicată acolo.
Pe site-ul instituției sunt disponibile și alte instrumente digitale utile, precum plata online a taxelor și impozitelor locale prin Ghișeul.ro, dar și formularul online pentru raportarea problemelor punctuale din comună.
Acest asistent virtual este gândit ca un sprijin simplu și accesibil pentru cetățeni. El poate răspunde la întrebări, poate îndruma utilizatorii către informațiile disponibile și poate fi folosit oricând, direct de pe site-ul Primăriei Comunei Lumina sau de pe pagina oficială de Facebook. Nu este nevoie de cunoștințe avansate, ci doar de o întrebare formulată cât mai clar, afirmă Daniel Emilian Mantea, primarul Comunei Lumina.
Pentru transparență, asistenții virtuali informează utilizatorii că interacționează cu un instrument bazat pe inteligență artificială. Atunci când nu pot oferi un răspuns adecvat sau când situația necesită verificări suplimentare, discuția poate fi transferată către persoane reale.
Asistenții virtuali nu înlocuiesc angajații Primăriei, nu iau decizii administrative și nu substituie procedurile oficiale.
Rolul lor este de a sprijini comunicarea, de a reduce timpul pierdut, de a limita drumurile inutile și de a face informațiile publice mai ușor de accesat.
